Репутация вашей клиники в интернете
Как выстроить систему из хаоса и получить то, то работает: доверие, узнаваемость, защиту от рисков
Почему онлайн-репутация - главный актив клиники
Более 80% пациентов перед записью на прием изучают отзывы
Пациент выбирает клинику, даже не переступив порог. Он открывает карты, читает отзывы, смотрит рейтинги — и за 5 минут принимает решение, идти к вам или к конкуренту. Если ваша карточка на 2ГИС или Яндекс Картах не заполнена, отзывов мало или на них не отвечают — пациент просто проходит мимо. Это не личное отношение, это цифровая реальность. Сегодня ваша онлайн-репутация работает как отдел продаж 24/7: либо привлекает клиентов, либо тихо отталкивает.
Ваши "боли"
1
Вы теряете пациентов, даже не зная об этом. Большинство клиентов изучают отзывы перед записью. Если ваша карточка не заполнена, отзывов мало или на них не отвечают — пациент уходит к конкуренту.
2
Конкуренты выглядят солиднее, даже если вы лечите лучше. В интернете побеждает не тот, кто лучше лечит, а тот, кто лучше выглядит. Пока у вас нет системы работы с отзывами, внятных аккаунтов в соцсетях и публикаций в СМИ — вы проигрываете в публичном поле.
3
Новое поколение пациентов не может вас найти. Пациенты 20+ ищут клинику через нейросети и карты. Если вас нет в выдаче нейросетей, для этой аудитории вы просто не существуете.
Обо мне
Меня зовут Екатерина. Более 15 лет руководила PR-отделом крупной государственной компании. Там, где много болей, очередей, непонимания и "почему мне не сказали".
В мои задачи входило: выстраивание доверия к руководителю; работа с негативом в СМИ и соцсетях; антикризисные коммуникации; создание и развитие сообщества для клиентов в соцсетях.
Этот опыт научил меня управлять репутацией в самой чувствительной сфере — там, где цена ошибки — доверие людей. Мне удалось выстроить системную работу и сократить количество негативных обращений на 40%.
Сейчас я помогаю медицинским клиникам превращать отзывы в актив, а не в зону риска; выстраивать системную работу с репутацией; быть готовыми к любым информационным вызовам.
Чем могу помочь вам
- АУДИТ ОНЛАЙН-РЕПУТАЦИИ · глубокий разбор сайта, соцсетей, карточек клиники в отзовиках и на картах; · анализ рейтинга, тональности и частых жалоб пациентов в отзовиках и на картах; · анализ ответов на отзывы; · удачные и неудачные кейсы; · сравнительный анализ конкурентов; · анализ видимости в публичном поле и нейросетях.
- ГАЙД "РЕПУТАЦИОННЫЙ ЩИТ" · чек-лист «Репутационный аудит за 30 минут»; · алгоритм безопасного ответа на негативные отзывы; · конструктор ответов: шаблоны на разные случаи · как работать с отзывами на ключевых площадках · как превратить пациентов в адвокатов клиники: система работы с позитивными отзывами.